市四院2015年親民服務承諾

1、改進醫(yī)療服務。實行實行無假日門診和“全日制”專家門診，為患者提供方便、快捷、高效的綠色診療通道，設立就診流程圖、電腦觸摸屏、導醫(yī)臺等指導并幫助患者就診。

2、實行預約診療，患者可通過網(wǎng)絡、電話、窗口、對外聯(lián)絡部等多種方式進行預約診療。工作日和節(jié)假日提供預約出院結算服務。

3、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設置電子顯示屏、電子觸摸屏)。

4、通過實施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。

5、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通。手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通。

6、開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，志愿者深入臨床一線開展義務助醫(yī)、助護活動。

7、落實醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)行風建設“九不準”等規(guī)定。公開投訴舉報電話。繼續(xù)開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，臨床科室簽署“不收紅包承諾書”并認真執(zhí)行，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風。

8、行風投訴件件回復。在全院各服務窗口及病區(qū)護士站公開行風投訴電話，積極認真處理好患者投訴，及時真誠地做好解釋答復工作，認真合理地解決患者訴求，著力化解矛盾。

監(jiān)督電話：83782738

市四院2015年為民辦實事項目

1、為前來就診的住院患者報銷當日市內公共交通費。

2、常規(guī)檢驗檢查報告當天發(fā)放，部分項目實時報告。對上一級和同級醫(yī)院出具的檢查報告，實行檢查檢驗結果互認。

3、加強醫(yī)保和新型農村合作醫(yī)療費用控制工作，通過市農合平臺實現(xiàn)對各縣區(qū)新農合參合人員費用異在實時結報。

4、認真完成淮醫(yī)惠民大行動相關任務，舉辦“中國淮醫(yī)肝炎診治高端論壇”、“泰淮揚傳染病年會”。

5、根據(jù)門診服務窗口和診室病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。

6、引進6名以上高層次醫(yī)學人才，加大對碩士研究生以上醫(yī)學人才招引力度。

7、加強食堂工作管理，定期征求住院病人及家屬的意見，提高就餐率和滿意度，確保食品安全。