各科室：

現(xiàn)將《淮安市第四人民醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)》印發(fā)給你們，請(qǐng)各科室認(rèn)真宣傳落實(shí)。

                           2014年9月28日

淮安市第四人民醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、什么是文明城市？

答：文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國(guó)文明城市稱號(hào)是反映我國(guó)城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

2、創(chuàng)建全國(guó)文明城市的目的是什么？

答：（1）培養(yǎng)市民的現(xiàn)代文明意識(shí)，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關(guān)系和社會(huì)環(huán)境；（2）促進(jìn)城市建設(shè)和管理科學(xué)化水平的提高，不斷提高城市的文明程度；（3）促進(jìn)群眾文化的發(fā)展，不斷提高市民的生活質(zhì)量。

3、“全國(guó)文明城市”測(cè)評(píng)考核時(shí)的數(shù)據(jù)采集方法有幾種？

答：（1）聽取匯報(bào)（2）材料審核（3）問卷調(diào)查（4）實(shí)地考察

4、創(chuàng)建文明城市對(duì)市民的要求有哪些？

答：（1）市民要關(guān)注、要知曉。 （2）市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧。 （3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。

5、創(chuàng)建全國(guó)文明城市需要打造什么環(huán)境?

答：廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

6、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)宣傳有哪些具體要求?

答：1）堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入國(guó)民教育和精神文明建設(shè)全過程，并轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動(dòng)；2）廣泛宣傳和普及社會(huì)主義榮辱觀，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚；3）弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神；利用重大活動(dòng)、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展集中性學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。

7、市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德行為有哪些？

答：市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德主要包括：1、公共場(chǎng)所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；2、在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所禁止吸煙；3、影劇院、圖書館、會(huì)所等場(chǎng)所不大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧。

8、創(chuàng)建文明城市對(duì)“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)有什么要求？

答：（1）遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；（2）有高效的投訴處理機(jī)制。

9、“青年志愿者”的精神是什么？

答：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

10、“四德”建設(shè)主要指什么？

答：加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)。

11、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

12、職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

13、愛崗敬業(yè)的含義是什么?

答：愛崗敬業(yè)是熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力。

14、公民有哪些基本義務(wù)？

答：（1）維護(hù)國(guó)家的統(tǒng)一和各民族的團(tuán)結(jié); （2）遵守憲法和法律,保守國(guó)家秘密,愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守公共秩序,遵守社會(huì)公德; （3）維護(hù)國(guó)家的安全,榮譽(yù)和利益; （4）保衛(wèi)祖國(guó),依照法律服兵役和參加民兵組織; （5）依照法律納稅; （6）計(jì)劃生育等。

15、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？

答：要相互尊重、真誠(chéng)相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。

16、醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求？

答：講究語(yǔ)言技巧，及時(shí)溝通情況，保護(hù)患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時(shí)，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

17、職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？

答：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。