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市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
現(xiàn)將《淮安市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市應知應會》印發(fā)給你們，請各單位認真宣傳落實。
特此通知。
二〇一四年九月二十五日
抄報：市委宣傳部、市文明辦、市創(chuàng)建全國文明城市指揮部。
淮安市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建
全國文明城市應知應會
一、創(chuàng)建文明城市知識應知應會
1、什么是文明城市？
答：文明城市是指，在全面建設小康社會，推進社會主義現(xiàn)代化建設新的發(fā)展階段，堅持科學發(fā)展觀，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)全面進步，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與生態(tài)文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽稱號。
2、創(chuàng)建全國文明城市的目的是什么？
答：（1）培養(yǎng)市民的現(xiàn)代文明意識，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關系和社會環(huán)境；
（2）促進城市建設和管理科學化水平的提高，不斷提高城市的文明程度；
（3）促進群眾文化的發(fā)展，不斷提高市民的生活質(zhì)量。
3、全國文明城市由國家哪個機關命名？幾年命名一次？
答：中央精神文明建設指導委員會，每3年命名表彰一次。
4、申報全國文明城市必須具備哪些條件？
答：獲得全國文明城市、全國創(chuàng)建文明城市工作先進城市榮譽稱號。未成年思想道德建設工作成效作為前置條件。
有以下情形之一的城市不得申報：
（1）申報前12個月內(nèi)市委、市政府主要領導嚴重違紀、違法犯罪；
（2）申報前12個月內(nèi)曾發(fā)生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定的重大事件、重大刑事案件、重大環(huán)境污染事件。
5、“全國文明城市”測評考核時的數(shù)據(jù)采集方法有幾種？
答：（1）聽取匯報（2）材料審核（3）問卷調(diào)查（4）實地考察
6、全國文明城市測評考核時，材料審核的數(shù)據(jù)來源是什么？
答：1）國家或省市（區(qū)）統(tǒng)計年鑒；2）各省市（區(qū)）相關部門提供的資料。
7、“全國文明城市”的主要評判依據(jù)是什么？
答：在《全國文明城市測評體系》中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。
8、創(chuàng)建文明城市對市民的要求有哪些？
答：（1）市民要關注、要知曉。
（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。
（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動。
9、《測評體系》使用的實地考察方法，具體有哪幾種方式？
答：有三種方式：1）實景（情）模擬驗證，如撥打法律服務熱線，撥打維權舉報電話等；2）實地調(diào)查，即進入現(xiàn)場查證被考察對象是否符合測評標準，如到社區(qū)查看相關工作記錄等；3）實地觀察，即根據(jù)實地觀察要求，在實地考察點、在一定時間內(nèi)，對被考察對象進行實地觀察。
10、中央文明委制定和頒發(fā)的《測評體系》對創(chuàng)建全國文明城市工作有什么作用?
答：一是對創(chuàng)建全國文明城市工作有導向作用；二是對創(chuàng)建全國文明城市工作有激勵作用；三是對創(chuàng)建全國文明城市工作有促進作用。
11、創(chuàng)建全國文明城市需要打造什么環(huán)境?
答：廉潔高效的政務環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。
12、公正公平的法治環(huán)境，對公共安全保障方面有哪些具體要求?
答：1）主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)；2）城市公共消防設施達到國家標準，完好率達到100%；3）社區(qū)技防、人防、消防符合安全要求。
13、創(chuàng)建全國文明城市對社會主義核心價值體系的學習宣傳有哪些具體要求?
答：1）堅持把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，并轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動；2）廣泛宣傳和普及社會主義榮辱觀，用社會主義榮辱觀引領社會風尚；3）弘揚民族精神和時代精神；利用重大活動、重要紀念日、節(jié)慶日開展集中性學習宣傳活動。
14、市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應遵守的公共場所道德主要包括：1、公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；2、在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；3、影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
15、市民應具備哪些交通意識？
答：①車輛、行人各行其道；②車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；③交通暢通，不人為造成嚴重交通阻塞；④排隊候車，依次上、下車。
16、在對公共設施維護方面市民應該做到哪些？
答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設施得到精心保護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。
17、創(chuàng)建文明城市對市民在人際互助方面有什么要求？
答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；（3）孤、老、弱、殘得到志愿服務。
18、創(chuàng)建文明城市對“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務有什么要求？
答：（1）遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法；（2）有高效的投訴處理機制。
19、市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應遵守的公共場所道德主要包括：1、公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；2、在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；3、影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
20、創(chuàng)建全國文明城市對道德模范有什么要求？
答：1）道德模范評選表彰活動規(guī)范化、制度化；2）制定幫扶生活困難道德模范的辦法形成長效機制；3）運用新聞媒體、文藝創(chuàng)作等多種形式，采取座談會、報告會等多種形式；4）發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務，承擔社會責任、家庭責任。
21、在《測評體系》中，在“安居樂業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項指標要求?
答：1）經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量；2）公共設施與公共交通；3）公共場所秩序；4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生；5）人口與生活質(zhì)量；6）社會保障。
22、創(chuàng)建全國文明城市對道路名稱與主干道設施應達到標準是什么?
答：(1)道路名稱規(guī)范、公共圖形標志規(guī)范，設置合理，符合國家標準；(2)機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；(3)人行道平整暢通，道板、護欄等設施完好，無損壞占用現(xiàn)象。
23、創(chuàng)建全國文明城市對街巷基礎設施的要求是什么?
答：(1)街巷路面硬化，無明顯坑洼積水，排水設施完善；(2)路燈無破損，功能完好；(3)各項基礎設施功能完好，確保人身安全。
24、在《測評體系》中，在“安居樂業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項指標要求?
答：1）經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量；2）公共設施與公共交通；3）公共場所秩序；4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生；5）人口與生活質(zhì)量；6）社會保障。
25、創(chuàng)建全國文明城市對主要大街和重點地區(qū)面貌有什么要求？
答：1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位；2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4）無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位名牌現(xiàn)象。
26、創(chuàng)建全國文明城市對交通秩序與管理有什么要求?
答：交通事故死亡率每萬車小于8人，交叉路口阻塞小于2%，無非法營運車輛和爭搶客源現(xiàn)象；交通秩序管理良好。
27、創(chuàng)建全國文明城市對經(jīng)營性公共場所的衛(wèi)生有什么要求?
答：(1)經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營；(2)從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，“五病”調(diào)離率100％；(3)公共用品、用具消毒制度的落實。
28、創(chuàng)建全國文明城市對食品安全有什么要求?
答：1）全面實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95％；2）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；3）有食物中毒應急處理預案并開展應急演練活動；食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況；無重大食物中毒事故；4）無使用非食品原料、工業(yè)添加劑生產(chǎn)加工食品的違法行為。
二、公民道德知識應知應會
1、科學發(fā)展觀的內(nèi)涵是什么?
答：堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。
2、科學發(fā)展觀的“五個統(tǒng)籌”是什么?
答：“五個統(tǒng)籌”是指，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放。
3、構建和諧社會的重大意義是什么?
答：（1）構建社會主義和諧社會，是我們抓住和用好戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標的必然要求；（2）構建社會主義和諧社會，是應對國際環(huán)境挑戰(zhàn)的必然要求；（3）構建社會主義和諧社會，是鞏固黨的執(zhí)政基礎，實現(xiàn)黨的執(zhí)政任務的必然要求；（4）構建社會主義和諧社會，體現(xiàn)了廣大人民群眾根本利益和共同愿望。
4、和諧社會的基本特征是什么?
答：民主法治，公平正義，誠實友愛，充滿活力，安定有序，人與自然和諧相處。
5、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是什么？
答：堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
6、什么是節(jié)約型社會?
答：節(jié)約型社會是指在生產(chǎn)、流通、消費等領域，通過采取法律、經(jīng)濟和行政等綜合性措施，提高資源利用效率，以最少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟和社會收益，保障經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。建設節(jié)約型社會的目的在于追求更少資源消耗、更低環(huán)境污染、更大經(jīng)濟和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
7、“青年志愿者”的精神是什么？
答：奉獻、友愛、互助、進步
8、社會保險包括哪些內(nèi)容?
答：“社會保險”包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險等。
9、“四德”建設主要指什么？
答：加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設。
10、《公民道德建設實施綱要》20字基本道德規(guī)范是什么？
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
11、社會公德建設的核心是什么？
答：為人民服務。
12、社會公德的基本內(nèi)容是什么?
答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。
13、職業(yè)道德內(nèi)容是什么？
答：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。
14、家庭美德內(nèi)容是什么？
答：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結。
15、怎樣加強個人品德建設？
答：提高人們的道德認識，陶冶人們的道德情操，鍛煉人們的道德意志，引導人們養(yǎng)成良好的道德行為習慣。
16、愛崗敬業(yè)的含義是什么?
答：愛崗敬業(yè)是熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，能夠為做好本職工作盡心盡力。
17、誠實守信的含義是什么?
答：誠實守信是要求每一個人在社會交往中講真話、講信用、講信譽、信守諾言，忠實于自己承擔的義務。
18、商家如何維護市容環(huán)境？
答：（1）不占用城市道路和其他公共場地。（2）不隨意設置廣告招牌和門店招牌。（3）不臨街安裝戶外水龍頭。（4）不亂排油煙、餐飲廢棄物。（5）不把衛(wèi)生容器放置在室外。（6）不亂倒垃圾廢棄物。
19、有中國特色的社會主義文化是什么?
答：以馬列主義為指導,以培養(yǎng)有理想,有道德,有文化,有紀律的公民為目標,以面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來為發(fā)展方向,是民族的科學的大眾文化。
20、公民有哪些基本義務？
答：（1）維護國家的統(tǒng)一和各民族的團結; （2）遵守憲法和法律,保守國家秘密,愛護公共財產(chǎn),遵守勞動紀律,遵守公共秩序,遵守社會公德; （3）維護國家的安全,榮譽和利益; （4）保衛(wèi)祖國,依照法律服兵役和參加民兵組織; （5）依照法律納稅; （6）計劃生育等。
三、禮儀知識應知應會
1、什么是社會生活禮儀？
答：社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。
2.踐行社會生活禮儀應該體現(xiàn)什么要求？
答：要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。
3、公共場所使用手機要注意什么？
答：不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
4、網(wǎng)絡交流要注意什么？
答：誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽黃色、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息；不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網(wǎng)友。不利用網(wǎng)絡知識進行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡秩序。
5、排隊有哪些禮儀要求？
答：先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。
6、幫助他人要注意什么？
答：向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應在征得對方同意后才能施以援手。
7、登門拜訪有哪些禮儀要求？
答：拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。如欲參觀，應在主人引導下進行；未經(jīng)主人邀請或許可，不得進入臥室。告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
8、家庭待客有哪些禮儀要求？
答：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)；若有他人在場，應予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。
9、“十字”文明用語是指什么？
答：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。
10、淮安市民十不守則是什么？
答：一、不亂扔亂倒；二、不亂貼亂畫；三、不亂停亂放；四、不亂搭亂建；五、不隨地吐痰；六、不損壞公物；七、不破壞綠化；八、不亂穿馬路；九、不粗言穢語；十、不在公共場所吸煙。
11、淮安市居民文明守則
答：1）搞好環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。2）保持陽臺、樓道整潔，不亂堆物品，不亂扔廢棄物。3）保持小區(qū)，院落環(huán)境整齊，不亂停放車輛，不亂晾曬衣被。4）愛護花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木。5）文明娛樂，不噪音擾民，不酗酒、賭博。6）鄰里和睦，不傳閑話，不鬧糾紛。7）維護治安秩序，不打架罵人，不違反防火規(guī)定。8）遵章守約，不違章飼養(yǎng)動物，不搞違章建筑。
12、當別人遇到危險需要幫助時，我們應采取什么態(tài)度？
答：我們應當見義勇為，伸出援助之手，對遇險人員進行及時救助。
13、駕駛機動車有哪些禮儀要求？
答：自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
14、乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？
答：排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
15、職業(yè)服務禮儀有哪些基本要求？
答：愛崗敬業(yè)、盡職盡責；誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務對象進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
16、醫(yī)護人員有哪些禮儀要求？
答：講究語言技巧，及時溝通情況，保護患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。
17、自助餐的基本禮儀有哪些？
答：取餐按照餐廳設定的方向順向排隊；根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。
18、與人交談時應該注意什么？
答：交談時應該多用敬語、謙詞。說話時要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。
19、公共場合對個人衛(wèi)生有什么要求？
答：干凈、整潔、無異味是對個人衛(wèi)生的基本要求。要達到這些要求必須養(yǎng)成良好的習慣，要保持面部整潔、保持口腔衛(wèi)生、保持不出異味和避免異響等。
20、行人有哪些禮儀要求？
答：按照交通指示燈和標志、標線行走。應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側。多人并行應主動避讓他人。
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