藥材科服務(wù)承諾
1.接待病人一視同仁，不以貌取人，不評頭論足，做到主動熱情、耐心細(xì)致。
2.提前15分鐘掛牌上崗，舉止端莊，著裝規(guī)范。
3.服務(wù)過程使用“請、你好、對不起”等文明用語，做到有問必答。
4.藥品調(diào)配過程中思想集中，嚴(yán)格把關(guān)，核發(fā)藥品要注明用法用量，特殊藥品必須做到口頭交待，認(rèn)真執(zhí)行“四查十對”，謹(jǐn)防差錯事故的發(fā)生。
5.患者或其家屬排隊取藥時間盡量在10分鐘內(nèi)完成，最長不超過15分鐘。在病人或其家屬等候取藥集中的高峰時間段，調(diào)集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。
6.保證不出現(xiàn)假藥、劣藥和過期藥品。
7.對急診病人、殘疾人士、烈軍屬實(shí)行優(yōu)先配藥。
8.為患者提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，增加患者用藥合理性、安全性、依從性。

 

 

影像科服務(wù)承諾
1.提前15分鐘開機(jī)，掛牌上崗，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時告訴病人取報告的時間及地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章清晰。

 

 

掛號收費(fèi)處服務(wù)承諾
1.提前15分鐘掛牌上崗。態(tài)度和蕩，語言文明，服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識，指導(dǎo)病人掛號，耐心解答病人詢問。
3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
4.及時解答病人對收費(fèi)的疑問，提供費(fèi)用清單。
5.不干私活，不離崗，開足窗口。
6.遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。

 

 

門診服務(wù)承諾
1.提前15分鐘上班，掛牌上崗，儀表端莊。
2.牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，對病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)，指導(dǎo)就診病人填寫病歷首頁。
3.主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。
4.熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作；
5.協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時化解各種小糾紛。
6.加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題，結(jié)合各自醫(yī)院的特點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水平。

 

檢驗科優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣，提高人民滿意度，我科對社會作出以下承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行上級部門及我院醫(yī)療規(guī)范的各項管理制度，依法行醫(yī)。
二、端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療服務(wù)中做到文明、熱情、主動、優(yōu)質(zhì)；切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。
三、廉潔從醫(yī)，不收受病人“紅包”，不收取試劑及設(shè)備等物品購置的回扣。
四、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的勞動紀(jì)律，不遲到早退，不擅自離崗、串崗；上班時間不做與工作無關(guān)的事情；著裝規(guī)范，佩戴胸卡。
五、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守檢驗操作規(guī)程，保證檢驗質(zhì)量。
六、準(zhǔn)時接診，耐心細(xì)致，避免差錯，按時報告檢驗結(jié)果，當(dāng)遇特殊情況（如停電、儀器故障等）必須做好解釋工作和補(bǔ)救措施。
七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范，不泄露病人隱私，積極配合臨床第一線工作。

 

急診服務(wù)承諾
1.提前15分鐘掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。
2.著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不與人閑談。
3.堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
5.對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和蕩，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。
6.對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報告。
7.搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時開展。

 

以上歡迎廣大群眾監(jiān)督，如有違反，遵照醫(yī)院有關(guān)制度接受處罰。