1、以開展“十大不文明行為”評(píng)、議、改活動(dòng)為載體，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。組織部門：黨辦。責(zé)任人：各部門、科室主要負(fù)責(zé)人。時(shí)限：2月15日前。

全院各部門、各科室要按照醫(yī)院活動(dòng)要求，從自身工作特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真排查出“十大不文明行為”，并制定整改方案付諸實(shí)施。要通過宣傳欄、網(wǎng)站、科室學(xué)習(xí)陣地向廣大職工和服務(wù)對(duì)象作反復(fù)宣傳。要利用診療、護(hù)理、巡視、查房、候診機(jī)會(huì)，不厭其煩、熱情周到地解疑釋惑，營(yíng)造出溫馨、文明、法制化的服務(wù)環(huán)境，

2、以市場(chǎng)部的社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，送法律、送政策、送溫暖。組織部門：市場(chǎng)部、預(yù)防保健科、醫(yī)務(wù)科、婦產(chǎn)科、外科創(chuàng)傷中心、共青團(tuán)。責(zé)任人：上述部門負(fù)責(zé)人。時(shí)限：春節(jié)前后以及今后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)。

年內(nèi)市場(chǎng)部配合預(yù)防保健科、醫(yī)務(wù)科、婦產(chǎn)科、外科創(chuàng)傷中心、共青團(tuán)等部門、科室、團(tuán)體，要做到每個(gè)工作日深入到周邊社區(qū)、附近縣、鄉(xiāng)、衛(wèi)生所、醫(yī)務(wù)室發(fā)放《傳染病防治法》等法律、專家簡(jiǎn)介宣傳小冊(cè)子，在提供健康保健知識(shí)和體檢服務(wù)同時(shí)，解答與醫(yī)療有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。

3、以規(guī)范醫(yī)療行為為切入口，誠(chéng)信至上，減輕病人用藥負(fù)擔(dān)。組織者：審計(jì)科。責(zé)任人：審計(jì)科科長(zhǎng)、臨床科室科主任。時(shí)限：全年

藥占比對(duì)專科醫(yī)院來說，既是敏感問題又是棘手問題。年內(nèi)要從“法治惠民促和諧”愿望出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)各臨床科室每月藥占比的監(jiān)管考核力度，并從內(nèi)網(wǎng)上實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，只要超出醫(yī)院規(guī)定的范圍即予以經(jīng)濟(jì)處罰，沒有上下限的與科室的績(jī)效直接掛鉤。讓每位醫(yī)師明確“送法律惠民促和諧”不僅僅是一句口號(hào)，更是一件件實(shí)際行動(dòng)的兌現(xiàn)。

通過降低藥品成本，降低藥品價(jià)格，讓利于民。要求各科室堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，嚴(yán)格執(zhí)行以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。

4、落實(shí)《勞動(dòng)合同法》，構(gòu)建和諧向上的干群關(guān)系。組織者：院辦。責(zé)任人：院辦主任。時(shí)限：全年。

5、開展普法知識(shí)宣傳教育，培養(yǎng)職工法律意識(shí)。組織者：黨辦。責(zé)任人：各部門、科室負(fù)責(zé)人。時(shí)限：全年。

6、質(zhì)量興院，提高醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，形成質(zhì)優(yōu)價(jià)廉醫(yī)療服務(wù)良好風(fēng)氣。組織者：醫(yī)務(wù)科。責(zé)任人：醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。時(shí)限：全年。

健全完善“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”醫(yī)療質(zhì)量管理組織對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度的嚴(yán)格督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，發(fā)揮專家會(huì)診中心的作用。組織職能科室定期查房。舉辦醫(yī)師查房比賽和醫(yī)護(hù)“三基”考試比賽以及病歷質(zhì)量大檢查。繼續(xù)堅(jiān)持“醫(yī)療不良事件百分百分析會(huì)”制度，充分體現(xiàn)質(zhì)量求生成、質(zhì)量謀發(fā)展、質(zhì)量是醫(yī)院的生命線的理念，確保醫(yī)療安全。

7、開展“民心工程”和“實(shí)事工程”，為病人提供 “人性化服務(wù)”。組織者：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦。責(zé)任人：全院各科室、各部門。時(shí)限：全年。

強(qiáng)化醫(yī)德教育，展開換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了多項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。

按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的相關(guān)要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行追究制度。

                          二0一一年三月十四日