2013年6月份科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)（“三好一滿意”和101%服務(wù)主題教育活動(dòng)、廉潔行醫(yī)、專項(xiàng)治理、醫(yī)院文化建設(shè)）、黨支部“三會(huì)一課”活動(dòng)教材-----創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨支部”學(xué)習(xí)教材（中心組6月份學(xué)習(xí)材料之一）：

山東省濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院：堅(jiān)持醫(yī)院公益性質(zhì)　努力回報(bào)服務(wù)社會(huì)

近年來(lái)，濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持醫(yī)院公益性質(zhì)，緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)生體制改革的總體思路，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，取得了較好的社會(huì)效果。
　　一、立足群眾切身需求，開展便民惠民服務(wù)
　　一是“先診療、后付費(fèi)” 試行開展。以便民、利民、惠民為目的，以提高醫(yī)療管理和醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)，對(duì)住院病人試行“先診療、后付費(fèi)” 診療服務(wù)模式，對(duì)符合條件的患者全部實(shí)行住院“零押金”，患者寶貴時(shí)間得到有效節(jié)約，患者就醫(yī)體驗(yàn)更加便捷，醫(yī)療服務(wù)更加溫馨，醫(yī)院服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升。
　　二是門急診環(huán)境和就診流程不斷優(yōu)化。開展便民門診服務(wù)，完善雙休日及節(jié)假日門診制度；全面實(shí)行一卡通、電子排隊(duì)叫號(hào)，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間；積極推行分時(shí)段預(yù)約，實(shí)行彈性排班、錯(cuò)峰服務(wù)，合理安排患者就診、檢查時(shí)間；努力做到病人在收款窗口等候時(shí)間不超過(guò)3分鐘，診療、檢查、買藥等待時(shí)間不超過(guò)15分鐘，積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”。加強(qiáng)急診“綠色通道”管理，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。
　　三是“三雙行動(dòng)”繼續(xù)深入開展。繼續(xù)做好醫(yī)藥價(jià)格公示、醫(yī)藥費(fèi)用查詢、住院費(fèi)用一日清單、重大診治項(xiàng)目提前告知、醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)警通報(bào)等工作；加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)，提高目錄內(nèi)用藥及診療項(xiàng)目比例，確保臨床科室目錄內(nèi)藥品使用率達(dá)90%以上�？刂漆t(yī)藥費(fèi)用“三雙行動(dòng)”成績(jī)斐然,全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在濱醫(yī)附院召開,省廳充分肯定醫(yī)院主要經(jīng)驗(yàn)和做法,并要求在全省學(xué)習(xí)推廣。
　　四是“親情護(hù)理、完美服務(wù)”融入日常工作。為患者制定圖文并茂的健康教育材料，為術(shù)后帶引流管患者設(shè)計(jì)小背包、小屏風(fēng)、棉被支架，為ICU患者制作手語(yǔ)交流板、形象畫冊(cè)，為血透病人提供取藥、送檢、繳費(fèi)、清單打印服務(wù)……。成立“哮喘之家”、“腎病之友俱樂部”、“母嬰健康促進(jìn)部”，定期舉辦“糖尿病健康教育大課堂”、“造口人士聯(lián)誼會(huì)”等專項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)更加人性化、形象化，更加符合患者的個(gè)體需要，患者滿意度、社會(huì)認(rèn)可度得到極大提升。
　　五是志愿服務(wù)體系逐步形成。與時(shí)俱進(jìn)，逐步形成以文明創(chuàng)建為主題的公益服務(wù)活動(dòng)，以便民利民為主題的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，以幫困助弱為主題的幫扶服務(wù)活動(dòng)，以服務(wù)大型活動(dòng)為主題的應(yīng)急專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以長(zhǎng)期服務(wù)固定對(duì)象為主題的長(zhǎng)效服務(wù)活動(dòng)等五大主題的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目體系。
　　二、立足醫(yī)院公益性質(zhì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
　　一是不斷深化公立醫(yī)院改革。作為原衛(wèi)生部15家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,試點(diǎn)開展臨床路徑管理工作,現(xiàn)在全部46個(gè)病區(qū),108個(gè)病種,近3000個(gè)病例中全面開展了臨床路徑管理,有效提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療成本,增加病人滿意度。全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供全程、全面、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)�，F(xiàn)有國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房1個(gè)，省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房9個(gè)，市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)。
　　二是逐步擴(kuò)大衛(wèi)生強(qiáng)基范圍。醫(yī)院衛(wèi)生強(qiáng)基對(duì)口支援醫(yī)院擴(kuò)展到10家，接收對(duì)口支援醫(yī)院來(lái)院進(jìn)修人員76名，累計(jì)安排100余名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行衛(wèi)生強(qiáng)基。2012年，主動(dòng)承擔(dān)濱州市培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生任務(wù)，免費(fèi)對(duì)全市5400余名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，目前已培訓(xùn)16期，1241人，得到市衛(wèi)生局及學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。
　　三是不斷創(chuàng)新結(jié)算報(bào)銷方式。85%以上住院病人實(shí)現(xiàn)出院及時(shí)結(jié)報(bào)，報(bào)銷范圍涵蓋濱州市、淄博市和東營(yíng)市。開展優(yōu)撫對(duì)象、農(nóng)村低保戶、五保戶“一站式”醫(yī)療救助即付即補(bǔ)和城鄉(xiāng)困難群眾 “一站式”醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，醫(yī)院預(yù)先墊付相應(yīng)的醫(yī)療救助資金，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償，當(dāng)天救助”，同時(shí)免除多次往返辦理報(bào)銷救助手續(xù)的麻煩。
　　四是大力提升慈善救助水平。先后開展 “微笑列車”救助唇腭裂患兒、“善行濱州，愛心復(fù)明”工程、“回報(bào)社會(huì)獻(xiàn)愛心”、“慈善愛心捐助”和“慈善一日捐”等活動(dòng)，免費(fèi)為百名唇腭裂患兒成功實(shí)施手術(shù)，免費(fèi)讓100名家庭貧困白內(nèi)障患者重見光明�！疤焓咕刃摹贝笮凸�益項(xiàng)目，面向全社會(huì)篩查5000余人，免費(fèi)、優(yōu)惠參與救治患者200余名，2011年7月27日，成為中國(guó)紅十字基金會(huì)“天使陽(yáng)光基金”定點(diǎn)醫(yī)院。大愛無(wú)疆，心系天下，汶川特大地震、青海玉樹地震、四川雅安地震共計(jì)捐款70多萬(wàn)，同時(shí)與濱州市慈善總會(huì)合作，向社會(huì)認(rèn)捐慈善專項(xiàng)基金600萬(wàn)。
　　近年來(lái)，醫(yī)院先后獲得全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、山東省抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、山東省級(jí)文明單位、山東省2012年度群眾最滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、濱州市慈善醫(yī)院、濱州市首屆十大慈善單位等稱號(hào)，多人獲得全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全�?guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、山東省優(yōu)秀醫(yī)師、山東省2012年度群眾最滿意的健康衛(wèi)士等稱號(hào)。             

（行風(fēng)辦編印于2013年6月）

病人的求助目光催促她攀登醫(yī)學(xué)高峰

——記浙江臺(tái)州醫(yī)院消化內(nèi)科主任葉麗萍

在浙江省臺(tái)州醫(yī)院，消化內(nèi)科主任葉麗萍一出現(xiàn)，馬上就會(huì)被病友和家屬包圍起來(lái)。葉麗萍說(shuō)，正是這些熱切的求助目光，催促她不斷攀登醫(yī)學(xué)高峰，千方百計(jì)為患者解除病痛，減少就醫(yī)成本。
　　通過(guò)不斷的自學(xué)、進(jìn)修，葉麗萍從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)士，成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)頗有名氣的醫(yī)學(xué)專家。多年來(lái)，她主持開展了２０多項(xiàng)微創(chuàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不少項(xiàng)目達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
　　“她是一個(gè)可以托付生命的好醫(yī)生”
　　“葉主任，如果都像您這樣的好醫(yī)生給我們看病、手術(shù)，我們還有什么思想壓力，還有什么病痛不可以克服？”５月９日，一封患者來(lái)信送到葉麗萍手上。這樣的來(lái)信，葉麗萍不記得收過(guò)多少封了。病人認(rèn)為，“她是一個(gè)可以托付生命的好醫(yī)生”。
　　到２０１３年，葉麗萍已從醫(yī)３２年。她擔(dān)任過(guò)感染科、急診科和消化內(nèi)科醫(yī)生，完成內(nèi)鏡手術(shù)近萬(wàn)例，搶救了許多疑難危重病人。
　�。丛拢啡�，她再次作為唯一受邀女專家，登上２０１３年上海國(guó)際消化內(nèi)鏡切除新技術(shù)研討會(huì)暨第六屆中日ＥＳＤ（內(nèi)鏡剝離術(shù)）高峰論壇大會(huì)的講臺(tái)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)大屏幕進(jìn)行手術(shù)演示。她嫻熟的內(nèi)鏡操作技術(shù)得到國(guó)內(nèi)外４００多位專家的好評(píng)。
　　看過(guò)葉麗萍手術(shù)的專家對(duì)她的醫(yī)術(shù)贊不絕口：“你這雙手太巧了，天生就是做內(nèi)鏡手術(shù)的料！”
　　以往的腫瘤切除術(shù)，是進(jìn)行環(huán)形剝離。一次手術(shù)時(shí)，看著鼓起的黏膜，葉麗萍猛地想起了兒時(shí)家鄉(xiāng)的竹筍：挖竹筍時(shí)，竹筍拱起能使地表開裂成十字形。她突發(fā)奇想，“若在腫瘤表面鼓起的黏膜上切十字，腫瘤不更容易從切口鼓出嗎？”于是，她發(fā)明了“十字切除術(shù)”。
　　葉麗萍對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)每例手術(shù)，術(shù)前要制訂詳細(xì)方案，術(shù)中將全程用視頻記錄下來(lái)，術(shù)后觀看研究總結(jié)。
　　在她的主持下，臺(tái)州醫(yī)院在浙江省率先開展了超聲內(nèi)鏡檢查，開展了乳頭括約肌切開、膽胰管取石術(shù)、胰膽管良惡性梗阻內(nèi)支架術(shù)、內(nèi)鏡下腫瘤摘除術(shù)等２０多項(xiàng)新技術(shù)，多次填補(bǔ)省內(nèi)空白。
　　“她將所學(xué)毫無(wú)保留傳授給我們”
　�。玻埃埃蹦�，葉麗萍率先開展經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影術(shù)（ＥＲＣＰ），至今已完成８０００余例。在葉麗萍團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，臺(tái)州醫(yī)院的消化內(nèi)鏡技術(shù)達(dá)到省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
　　臺(tái)州醫(yī)院消化內(nèi)科主治醫(yī)師何必立說(shuō)，一些不了解情況的患者輾轉(zhuǎn)上海、北京的大醫(yī)院，最后繞了一圈，還是由那些專家推薦，回到臺(tái)州醫(yī)院手術(shù)。
　　“好的醫(yī)學(xué)理念、醫(yī)學(xué)技術(shù)應(yīng)該跟同行分享，才能幫助更多患者。”近年來(lái)，葉麗萍多次應(yīng)邀前往上海、福建、杭州、寧波、溫州等地大醫(yī)院講學(xué)、操作演示，經(jīng)常到周邊醫(yī)院開展內(nèi)鏡手術(shù)及疑難危重病人的會(huì)診，及時(shí)解決兄弟醫(yī)院在技術(shù)方面的難題。
　　在要求別人工作“做到”之前，她先讓自己“做好”。記者采訪的前一天，葉麗萍做了十幾例手術(shù)，晚上又到病房巡視，回家已是接近子夜。護(hù)士長(zhǎng)陳姬雅說(shuō)，葉麗萍是一個(gè)“全天候醫(yī)生”，幾乎將所有的精力都投入到工作上。
　　從醫(yī)３０多年來(lái)，葉麗萍不但嚴(yán)格要求自己，同時(shí)引導(dǎo)身邊的醫(yī)務(wù)人員換位思考，時(shí)時(shí)處處為患者著想。在她的帶領(lǐng)下，消化內(nèi)科開展了“好醫(yī)生”“微笑天使”評(píng)選活動(dòng)，全心全意為患者服務(wù)。
　　由于工作出色，葉麗萍曾榮獲全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、臺(tái)州市勞動(dòng)模范等稱號(hào)，今年獲得全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?SPAN lang=EN-US>
　　“我想得最多的是，如何做一個(gè)合格醫(yī)生”
　　采訪中，葉麗萍反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的平凡，“我當(dāng)時(shí)中專畢業(yè)，底子薄，不夠用。看到病人求助的眼神，感覺自己負(fù)擔(dān)很重。我想得最多的是，如何做一個(gè)合格醫(yī)生�！�
　　葉麗萍１９６２年出生在臨海農(nóng)村，１９８１年畢業(yè)于臺(tái)州衛(wèi)校，隨后成為臨海市杜橋鎮(zhèn)醫(yī)院一名內(nèi)科醫(yī)士。
　　１９８８年，葉麗萍在臺(tái)州地區(qū)醫(yī)士升醫(yī)師考試中獲得第一名，被調(diào)入臺(tái)州醫(yī)院傳染科。然而，調(diào)動(dòng)帶來(lái)的喜悅很快被“本領(lǐng)恐慌”取代，葉麗萍意識(shí)到，要解除病人的痛苦，必須提高自己的水平。她開始參加函授，更為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)。在此后的９年時(shí)間里，她讀完了大專、本科和研究生課程。
　　在葉麗萍家的廚房，五六只鋁鍋、鐵鍋、高壓鍋一色呈焦黑狀，這是她邊讀書邊燒飯的“成果”。
　　天道酬勤，１９９６年，她在晉升主治醫(yī)師的考試中獲地區(qū)第一名；２００１年晉升副主任醫(yī)師考試獲全省第一名；２００６年在主任醫(yī)師晉職統(tǒng)考中又是全省第一名。
　　“葉麗萍是個(gè)自強(qiáng)不息的現(xiàn)實(shí)典型�！迸_(tái)州恩澤醫(yī)療集團(tuán)（中心）主任陳海嘯認(rèn)為，葉麗萍是一個(gè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院走出來(lái)，一步一個(gè)腳印，不斷超越自身及周邊環(huán)境的楷模。

（行風(fēng)辦編印于2013年6月）