淮四院黨字〔2016〕10號(hào)

關(guān)于印發(fā)市四院“三評(píng)一創(chuàng)”

工作實(shí)施方案的通知

各科室：

為落實(shí)市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)計(jì)委紀(jì)委相關(guān)文件的要求，提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步深化民主評(píng)議重點(diǎn)科室效能、熱點(diǎn)崗位服務(wù)、行風(fēng)難點(diǎn)問題解決及“醫(yī)患一家親”親民服務(wù)品牌(以下簡(jiǎn)稱“三評(píng)一創(chuàng)”服務(wù)品牌)，經(jīng)研究決定，在全院開展“無縫式服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

以十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞市委市政府服務(wù)民生辦實(shí)事的要求，通過“三評(píng)一創(chuàng)”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，把“無縫式服務(wù)”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和每一位醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、人民群眾更滿意的目標(biāo)，為打造“醫(yī)在淮安”品牌作出積極貢獻(xiàn)。

二、評(píng)創(chuàng)重點(diǎn)

1、評(píng)議重點(diǎn)科室效能，主要是職能部門效能。評(píng)議的主要內(nèi)容為：（1）工作部署落實(shí)情況。下達(dá)的工作任務(wù)有工作計(jì)劃、按序時(shí)進(jìn)度推進(jìn)、及時(shí)完成；上級(jí)文件、批示、工作布置落實(shí)到位、及時(shí)反饋。（2）服務(wù)企業(yè)、群眾及臨床一線情況。不存在辦事拖拉、推諉扯皮、態(tài)度粗暴等“不作為、亂作為、慢作為”和“庸懶散”現(xiàn)象；主動(dòng)到臨床一線了解情況、發(fā)現(xiàn)問題。（3）工作紀(jì)律落實(shí)情況。工作紀(jì)律嚴(yán)明，上班不遲到早退、脫崗、溜崗；工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、購物、炒股、看電影、玩游戲、做與本職工作無關(guān)的事；不存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦、工作作風(fēng)生硬及“吃拿卡要”等問題。

2、評(píng)議熱點(diǎn)崗位服務(wù)，主要是門、急診等窗口科室服務(wù)（一站式服務(wù)中心、掛號(hào)收費(fèi)處、門急診藥房、檢驗(yàn)科、超聲科、放射科、急診室、輸液室（注射室）、�。ǔ觯┰禾�、食堂）等崗位的服務(wù)。重點(diǎn)評(píng)議內(nèi)容：（1）實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。（2）工作人員著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（3）注重保護(hù)患者隱私，執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。（4）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。（5）為患者提供便民門診、飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。（6）實(shí)行專家門診“全日制”，讓患者得到連續(xù)、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排節(jié)假日門急診和住院服務(wù)。（7）縮短檢驗(yàn)檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。（8）實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，完善急診綠色通道。各類急危重患者，實(shí)行“先救治，后繳費(fèi)”。在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強(qiáng)班。（9）所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在醒目位置全部公示。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等每日查詢服務(wù)。（10）食堂熱情服務(wù)，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯。定期下病房聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作，提高病人就餐率和滿意度。

3、評(píng)議難點(diǎn)問題解決，主要是解決“三長一短”問題（即掛號(hào)候診時(shí)間長、取藥檢查時(shí)間長、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長、診療時(shí)間短）。重點(diǎn)評(píng)議內(nèi)容為：（1）合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層、分區(qū)域、分科室設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口和候診區(qū)，有效引導(dǎo)和分流患者。（2）就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。（3）預(yù)約診療率≥40%（其中專家門診預(yù)約就診率保持85%以上），復(fù)診預(yù)約率≥70%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥80%；全面推行分時(shí)段預(yù)約，分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到90%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診比例不低于預(yù)約就診患者的40%。（4）通過多種途徑和形式向社會(huì)告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，向患者提供預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)服務(wù)等提示信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。創(chuàng)新院內(nèi)支付方式，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間一般不超過15分鐘。（5）為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，為再次就診提供身份識(shí)別，方便及時(shí)查閱既往就診資料，減少不必要的重復(fù)檢查。提供自助打印、手機(jī)短信、微信平臺(tái)、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的查詢服務(wù)。（6）開展廉潔從醫(yī)教育和拒收“紅包”、回扣專項(xiàng)治理。大力宣傳“好醫(yī)生”、“好護(hù)士”的先進(jìn)事跡，嚴(yán)厲懲處開單提成、大處方、濫檢查等行為。對(duì)主動(dòng)上繳的“紅包”、回扣建立愛心基金，幫助困難群眾，傳遞正能量。

4、親民服務(wù)品牌創(chuàng)優(yōu)，主要是對(duì)“無縫式服務(wù)”親民服務(wù)品牌繼續(xù)提檔升級(jí)。在全面提升“門診貼心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，門診各科室要查找親民服務(wù)品牌創(chuàng)優(yōu)中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，挖掘創(chuàng)優(yōu)深度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把具有品牌發(fā)展?jié)撡|(zhì)的服務(wù)功能拓展、融合到品牌創(chuàng)優(yōu)中，不斷豐富已創(chuàng)建品牌的服務(wù)理念、內(nèi)涵和載體，全年要在急診服務(wù)的品牌打造中尋求新的突破。

三、評(píng)議辦法

采用百分制評(píng)議（市糾風(fēng)辦占55%，市衛(wèi)計(jì)委占45%）。采取定性與定量評(píng)議相結(jié)合、基礎(chǔ)考核與重點(diǎn)督查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、實(shí)地查看與各類評(píng)議相結(jié)合等方法進(jìn)行。

1、基礎(chǔ)考核（45分，由市衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)）。

2、第三方調(diào)查（25分）：由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，采取短信評(píng)議、電話調(diào)查、郵寄評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)攔截、深度訪談、神秘顧客暗訪等方式進(jìn)行。參評(píng)對(duì)象及權(quán)數(shù)：社會(huì)監(jiān)督人士占30%（市黨代表、人大代表、政協(xié)委員、作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員）；服務(wù)對(duì)象占70%（企業(yè)、基層、市民代表、各被評(píng)議單位直接服務(wù)對(duì)象）。

3、質(zhì)詢?cè)u(píng)議（20分）�，F(xiàn)場(chǎng)向服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)情況，特別是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解決情況，請(qǐng)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象和群眾現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢測(cè)評(píng)。

4、電視和網(wǎng)上評(píng)議（10分）。通過有線電視和網(wǎng)上評(píng)議系統(tǒng)，定期請(qǐng)社會(huì)各界評(píng)價(jià)各行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。

四、任務(wù)和步驟

（一）制定特色亮點(diǎn)，打造親民、便民、惠民服務(wù)品牌

各科室根據(jù)自己的特點(diǎn)，堅(jiān)持為臨床、為患者服務(wù)的宗旨，推出自己的服務(wù)品牌（5月底前）。學(xué)會(huì)換位思考，運(yùn)用親情服務(wù)，把患者當(dāng)朋友，從患者最需、最急、最盼的環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，使醫(yī)療服務(wù)流程更加科學(xué)化、規(guī)范化、人性化，保證病人從入院、診療、出院、隨訪等整個(gè)過程都能享受到安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，愛心，營造濃濃的親情服務(wù)氛圍。（5月底前）

（二）推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

推進(jìn)“環(huán)境溫馨、流程便捷、服務(wù)貼心、百姓放心”的親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、考核指標(biāo)，大力推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（8月底前）
    1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委、國家中醫(yī)藥管理局制定的《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》。

2、改善門診服務(wù)。（1）規(guī)范窗口服務(wù)。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間不超過15分鐘。（2）改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。（3）通過12320、醫(yī)院預(yù)約電話、醫(yī)院網(wǎng)站等全面推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。（4）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)放檢驗(yàn)檢查報(bào)告。（5）實(shí)行專家門診“全日制”。（6）做好節(jié)假日服務(wù)工作。（7）改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。

    3、改善急救醫(yī)療服務(wù)。（1）強(qiáng)化院前急救服務(wù)。急救車輛24小時(shí)待命，接到呼救信息后，無特殊情況下，“120”分站救護(hù)車10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。（2）強(qiáng)化院內(nèi)急診服務(wù)。對(duì)急危重病人搶救在先，繳費(fèi)在后，及時(shí)實(shí)施救治。

4、改善住院服務(wù)。（1）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。（2）改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。（3）落實(shí)出院患者電話隨訪制度。出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)100%。（4）強(qiáng)化患者身份識(shí)別，確保患者用藥安全。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。（1）實(shí)施“三合理”規(guī)范。通過實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費(fèi)用。（2）對(duì)上一級(jí)和同級(jí)醫(yī)院出具的檢查報(bào)告，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。（3）公開服務(wù)信息。醫(yī)院所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目全部公開，通過門診、病房大廳設(shè)置觸摸式電腦查詢系統(tǒng)和每日一清單等措施方便群眾查閱相關(guān)費(fèi)用。（4）重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。（5）拒收紅包、回扣。與患者簽訂《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強(qiáng)化對(duì)紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)的處理，加大查處力度。（6）規(guī)范投訴管理。建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。

6、創(chuàng)新服務(wù)模式。（1）成立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，開展志愿者服務(wù)。（2）定期開展養(yǎng)生康復(fù)、醫(yī)療保健等專題健康講座。（3）定期指派專家下基層進(jìn)行坐診。（4）開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實(shí)為基層解決疑難問題，造�；颊�。

 7、行風(fēng)工作納入科室目標(biāo)考核。

（三）著力解決問題（全年）。全面落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范和《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》等行風(fēng)建設(shè)要求，針對(duì)重點(diǎn)評(píng)議對(duì)象，圍繞問題清單，逐條予以解決。5月底前基本完成違規(guī)收受“紅包”和回扣專項(xiàng)治理。深入推進(jìn)為民辦實(shí)事活動(dòng)，開展崗位技能競(jìng)賽、業(yè)務(wù)知識(shí)考核、服務(wù)流程科學(xué)化評(píng)比等，打造病人出院“一口清”服務(wù)、全日制�？萍痹\等群眾滿意的服務(wù)品牌。

（四）宣傳推廣

 對(duì)于在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，在院內(nèi)、院外進(jìn)行宣傳推廣。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)開展到一定階段后，對(duì)于活動(dòng)取得的成效和好的做法，通過主流媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，進(jìn)行服務(wù)品牌的宣傳推介。（全年任務(wù)）

四、有關(guān)要求

 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。此項(xiàng)活動(dòng)為年度行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容，各科室（病區(qū)）務(wù)必高度重視。醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)工作（見附件1）。各科室（病區(qū)）要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)親民服務(wù)品牌建設(shè)，落實(shí)服務(wù)民生重點(diǎn)事項(xiàng)，著力提升服務(wù)水平。
    （二）注重宣傳，強(qiáng)化成效。采取張貼標(biāo)語、懸掛條幅、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式，引導(dǎo)廣大干部職工參與到活動(dòng)中來。各科室（病區(qū)）要注意挖掘和選樹活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，營造“親民、便民、惠民”的活動(dòng)氛圍。要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾，抓好貫徹落實(shí)，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；要?jiǎng)?chuàng)新思路、精心安排、善于總結(jié)，效果實(shí)在。
    （三）解決熱點(diǎn)問題，全力推行“一科一品”服務(wù)。各科室（病區(qū)）要認(rèn)真查找患者反映的強(qiáng)烈熱點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的整改措施，持續(xù)整改，把方便留給患者。把推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升服務(wù)能力、完成親民服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)、打造“無縫式服務(wù)”品牌作為工作重點(diǎn)，樹立良好社會(huì)形象，力爭(zhēng)創(chuàng)建出全市有作為、行業(yè)有亮點(diǎn)、全省乃至全國有影響的服務(wù)品牌，為建設(shè)幸�；窗�、提升“淮醫(yī)”品牌、打造幸福醫(yī)院作出更大地貢獻(xiàn)。

附件：1、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單

      2、市四院2016年親民服務(wù)承諾

      3、市四院2016年為民辦實(shí)事項(xiàng)目

      4、“三評(píng)一創(chuàng)”考評(píng)表

                          淮安市第四人民醫(yī)院

                                  2016年4月20日

 附件1：   

“三評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長：張　飆

副組長：洪良忠　周　宏　夏春祥

成  員：倪　麗　陳士新　姚  侖  李  晶  劉興祥 

周  進(jìn)  張麗娟  洪樹芹  解滿霞  劉蘭英　朱紅玉

邊祥桃  殷曉靜  卜彩花  周清敏　陳海云  汪萬清

    程學(xué)波  呂景勇  張  鑫　朱建國  王懷軍　高愛忠

費(fèi)忠亭　朱禮堯　丁蔚茅　楊漢青　吳冬鳴　張爾康

呂　春　郭曉紅　　　　　

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由夏春祥同志兼任，黨辦（行風(fēng)辦）負(fù)責(zé)提升服務(wù)品牌創(chuàng)建的日常工作。

附件2：

市四院2016年親民服務(wù)承諾

1、根據(jù)江蘇省《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的實(shí)施意見》和《淮安市推進(jìn)縱向醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)的實(shí)施意見》文件要求。我院、清浦區(qū)、工業(yè)園區(qū)、寧淮園區(qū)建立以淮安市二院為龍頭的區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，以優(yōu)化本地區(qū)醫(yī)療資源配置為基礎(chǔ)，建立滿足群眾看病就醫(yī)需求。充分發(fā)揮淮安市二院牽頭醫(yī)院的管理優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)提升我院的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。

2、實(shí)行預(yù)約診療，患者可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部等多種方式進(jìn)行預(yù)約診療。工作日和節(jié)假日提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)。

3、加強(qiáng)門診、病區(qū)規(guī)范化建設(shè),為患者創(chuàng)造整潔、安寧的就診和住院環(huán)境。將結(jié)核門診、感染門診、發(fā)熱門診、腸道門診與普通門診單獨(dú)分開設(shè)置，避免交叉感染。

4、開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，志愿者深入臨床一線開展義務(wù)助醫(yī)、助護(hù)活動(dòng)。門診大廳設(shè)立志愿者服務(wù)崗、一站式服務(wù)中心。

5、與北京佑安醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院、上海市公共衛(wèi)生臨床中心、南京二院合作建立肝病臨床基地，成立上海分子醫(yī)學(xué)工程技術(shù)研究中心淮安肝病精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)分中心,開通遠(yuǎn)程會(huì)診，讓老百姓在家門口就能享受全國知名專家提供的高端服務(wù)。

6、不斷開拓新市場(chǎng)。繼續(xù)鞏固與加強(qiáng)現(xiàn)有醫(yī)療市場(chǎng)，不斷拓展新的醫(yī)療市場(chǎng)，逐漸覆蓋宿遷全市及揚(yáng)州、鹽城、連云港部分地區(qū)。在周邊的縣市區(qū)設(shè)立專人聯(lián)系點(diǎn)，繼續(xù)與全市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)口支援部分醫(yī)院傳染科，為患者就診提供便捷服務(wù)。

7、常規(guī)檢驗(yàn)檢查報(bào)告當(dāng)天發(fā)放，部分項(xiàng)目實(shí)時(shí)報(bào)告。對(duì)上一級(jí)和同級(jí)醫(yī)院出具的檢查報(bào)告，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班、彈性工作制、無假日檢查制等。進(jìn)一步暢通急救綠色通道，對(duì)急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)。

8、行風(fēng)投訴件件回復(fù)。在全院各服務(wù)窗口及病區(qū)護(hù)士站公開行風(fēng)投訴電話，積極認(rèn)真處理好患者投訴，及時(shí)真誠地做好解釋答復(fù)工作，認(rèn)真合理地解決患者訴求，著力化解矛盾。

監(jiān)督電話：83782738

附件3

市四院2016年為民辦實(shí)事項(xiàng)目

1、繼續(xù)為前來就診的住院患者報(bào)銷當(dāng)日市內(nèi)公共交通費(fèi)。

2、成立獨(dú)立的體檢中心，使體檢布局更加合理，流程更加便捷，功能更加齊全。體檢業(yè)務(wù)包括個(gè)人團(tuán)體健康體檢、征兵體檢、學(xué)生入學(xué)體檢、職工入職體檢、特殊工種體檢等。此外，中心將配備資深醫(yī)務(wù)人員為社會(huì)提供健康咨詢服務(wù)。  

3、設(shè)立中藥房，將中藥用于慢性肝病的輔助治療，或與抗病毒藥物合用，或與保肝降酶藥物合用，既解決患者外出配藥的麻煩，也大大減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。        

4、認(rèn)真落實(shí)傳染病病人住院報(bào)銷政策。城鎮(zhèn)職工居民醫(yī)保人員病人住院門檻費(fèi)減半，新農(nóng)合法定傳染病病人住院報(bào)銷比例按可報(bào)費(fèi)用60%現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)，耐多藥結(jié)核病人按可報(bào)費(fèi)用70%結(jié)報(bào)。

5、舉辦2016年“淮安市醫(yī)學(xué)會(huì)傳染病專科分會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議”及“江蘇省傳染病質(zhì)量控制大會(huì)”。

6、核磁共振正式投入使用。年內(nèi)計(jì)劃購置電子氣管治療鏡、電子腸鏡、肝病治療儀以及部分健康體檢等醫(yī)療設(shè)備。購置臭氧消毒機(jī)，用以解決被胎、枕心和棉墊的消毒問題。

7、開展新業(yè)務(wù)：B超引導(dǎo)下開展腫瘤介入、射頻及粒子植入以及穿刺活檢項(xiàng)目。B超室開展心臟彩超檢查項(xiàng)目，心電圖開展24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖。

8、完成太陽能熱水系統(tǒng)、中央空調(diào)主機(jī)的安裝、調(diào)試，并投入使用。 

附件4：              　　　  三評(píng)一創(chuàng)考評(píng)表

考評(píng)時(shí)間：                     被考評(píng)科室：