——淮安四院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在行動(dòng)

溫暖的話語(yǔ)、細(xì)致的關(guān)懷、過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，是淮安市第四人民醫(yī)院每位護(hù)理人員對(duì)自己的基本要求。每位工作人員履職盡責(zé)、立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，切實(shí)讓患者感受到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理全面推開(kāi)

淮安四院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)旨在年底全院普及推廣，院長(zhǎng)張登金任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，確立了“患者滿意為目標(biāo)、以全程服務(wù)為基礎(chǔ)、以專業(yè)價(jià)值為核心、以優(yōu)化管理保障”活動(dòng)內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為理念的工作思路。

工作中，全院護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為患者著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考。積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“全面、全程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，接待好每一位患者，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一位患者，護(hù)士熱情迎接每一位病人，加強(qiáng)與患者溝通，減少患者對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，做好心理安撫工作，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決，使患者感到溫暖和溫馨。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理重在管理

良好的管理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，淮安四院堅(jiān)持做到周周有安排、月月有小結(jié)。深入開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別強(qiáng)調(diào)“四多、五到位”護(hù)理，即多幾聲問(wèn)候，讓患者感到溫暖，多幾次解釋，讓患者感到舒心；多幾次巡視，讓患者感到放心；多幾次幫助，讓患者感到滿意。護(hù)理過(guò)程中做到關(guān)心患者到位；觀察病情到位，服務(wù)措施到位，健康教育到位，病人護(hù)理到位；并每月進(jìn)行患者滿意度的調(diào)查等工作，從而增強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心。組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通情景演練比賽、護(hù)理三基理論、操作大賽、新型的個(gè)案護(hù)理查房等，提高護(hù)理人員的整體水平。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后消毒、毀形等。

“明星”服務(wù)增光彩

自全院開(kāi)展創(chuàng)建“護(hù)理明星”、提高“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，淮安四院要求每位護(hù)理人員都要把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”和“溝通”作為重點(diǎn)。護(hù)理工作不僅需要熟練的技能，更需要的是人文關(guān)懷，她們以真誠(chéng)、耐心、友好的服務(wù)對(duì)待每一位患者。同時(shí)樹(shù)立和宣傳了一批立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，讓全院護(hù)理人員學(xué)有目標(biāo)、趕有方向，自覺(jué)以先進(jìn)典型為標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)于患者。

淮安四院倡導(dǎo)：患者的需要是我們服務(wù)的重點(diǎn)，患者的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，患者的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境！

                                       護(hù)理部