“服務(wù)好患者是我們永恒的話題，更是我們不懈的追求�！苯�日，在市四院大大小小的會議中，院長張飆多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)患者是醫(yī)院工作的重中之重。今年上半年以來，市四院結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“親民服務(wù)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以“三好一滿意”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和每一位醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、人民群眾更滿意的目標(biāo)。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為。實(shí)施“三合理”規(guī)范，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費(fèi)用；公開服務(wù)信息，所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱；重視醫(yī)患溝通，成立醫(yī)患溝通辦公室；落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、定期召開不良醫(yī)療事件百分百分析會；規(guī)范投訴管理，在全院各服務(wù)窗口及病區(qū)護(hù)士站公開院長辦公電話及移動(dòng)電話，病人遇到的任何矛盾、困難及問題可在第一時(shí)間向院長反映或投訴舉報(bào)。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展“就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，根據(jù)“就醫(yī)體驗(yàn)”反映的問題，醫(yī)院即知即改。加強(qiáng)藥房和各檢查科室節(jié)假日排班，保證節(jié)假日藥品供應(yīng)和各項(xiàng)檢查工作的持續(xù)性；在改善醫(yī)院環(huán)境上，投入14萬元對北大門進(jìn)行改造，建立醫(yī)院文化長廊，同時(shí)也方便了職工患者出行；為規(guī)范B超檢查，防止檢查次序混亂，造成矛盾，醫(yī)院經(jīng)過調(diào)研，添置了叫號機(jī)。

三是再添服務(wù)新舉，提升服務(wù)能力。近日醫(yī)院通過開展“患者在我心中”演講比賽、急救技能競賽等活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平；新增人工肝診療新技術(shù)；開展特色護(hù)理服務(wù)，新增護(hù)理用具，上半年先后配備多功能護(hù)理車33臺，節(jié)省了護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給病人；整合肝病科、傳染科資源，為肝病患者和季節(jié)性傳染病患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此外，醫(yī)院針對結(jié)核病區(qū)已不能滿足當(dāng)前收治狀況，目前正抽調(diào)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，準(zhǔn)備開設(shè)新病區(qū)。

四是惠民服務(wù)持續(xù)推進(jìn)，患者滿意度進(jìn)一步提升。醫(yī)院做出10項(xiàng)親民服務(wù)承諾，推出為民辦實(shí)事項(xiàng)目8條；堅(jiān)持強(qiáng)醫(yī)惠民，近期引進(jìn)高層次醫(yī)學(xué)專家2人；堅(jiān)持“放眼世界，瞄準(zhǔn)高端”，與上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院合作建立肝病臨床研究基地，讓老百姓在家門口就能享受上海專家提供的高端服務(wù)；對20名耐多藥結(jié)核病患者實(shí)施全程免費(fèi)醫(yī)療；積極響應(yīng)淮醫(yī)惠民大行動(dòng)，舉辦“中國淮醫(yī)感染性疾病高端論壇”；為前來就診的住院患者報(bào)銷當(dāng)日公共交通費(fèi)；加強(qiáng)食堂工作管理，提高服務(wù)對象就餐率和滿意度。上半年患者滿意度由原來的95.6%上升到98%。                                       （倪麗 張麗娟）