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各科室：
為切實(shí)了解和掌握醫(yī)院管理、醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)過程和服務(wù)流程中存在的問題，按照《淮安市第四人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)研究，決定在機(jī)關(guān)后勤管理人員中開展“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)內(nèi)容
1、體驗(yàn)患者就醫(yī)感受。
機(jī)關(guān)后勤管理人員以患者身份通過對(duì)掛號(hào)、診療、檢查、檢驗(yàn)、收費(fèi)、取藥、體檢、住院、治療等各個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，親身感受普通患者的就醫(yī)流程，直接、全面的了解患者就醫(yī)時(shí)需求和心理，明白工作中存在的問題和缺陷，從而改進(jìn)工作方式和服務(wù)態(tài)度，讓患者更滿意。
2、反饋體驗(yàn)報(bào)告。
參加就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)的人員按照就醫(yī)的每一步流程，關(guān)注就醫(yī)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。根據(jù)角色體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，查找問題和提出合理化建議，書面反饋體驗(yàn)報(bào)告至黨辦，郵箱：hasydb163@163.com.
二、活動(dòng)時(shí)間
1、體驗(yàn)時(shí)間： 5月4日—5月9日。機(jī)關(guān)后勤各科室、部門管理人員著便裝，到各就醫(yī)服務(wù)場(chǎng)所體驗(yàn)就醫(yī)狀況。
2、反饋時(shí)間： 5月10日---5月14日。各科室、部門根據(jù)就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)結(jié)合廣泛征集到的患者意見和建議，認(rèn)真、全面查找服務(wù)過程中讓患者感到就醫(yī)難的問題和矛盾，撰寫體驗(yàn)總結(jié)，請(qǐng)各組牽頭人5月14日前將意見建議采集表的電子檔和原始表格報(bào)醫(yī)院黨辦（hasydb163@163.com）。
三、活動(dòng)要求
1、精心組織。機(jī)關(guān)后勤各科室要高度重視此次專項(xiàng)活動(dòng)，作為緊密聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措，科室負(fù)責(zé)人要積極帶頭，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保活動(dòng)貼近患者，真情體驗(yàn)。
2、查找問題。機(jī)關(guān)后勤的每一位管理人員要在體驗(yàn)活動(dòng)中認(rèn)真查找患者就醫(yī)難等熱點(diǎn)問題，體驗(yàn)細(xì)節(jié)，有的放矢，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。
3、推行親情服務(wù)。通過體驗(yàn)，各科室、部門要主動(dòng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、扯皮，把方便留個(gè)患者，全力推行親情服務(wù)。
附件：1、體驗(yàn)活動(dòng)安排表
2、“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)意見建議采集表
3、“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)意見建議匯總表
2014年4月28日
附件1：
體驗(yàn)活動(dòng)安排表
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體驗(yàn)部門 |
重點(diǎn)被體驗(yàn)科室 |
牽頭人 |
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黨辦、工會(huì) |
一區(qū) |
倪 麗 |
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院辦、人事科 |
門急診 |
陳士新 |
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醫(yī)患辦 |
十五區(qū) |
宗宏軍 |
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財(cái)務(wù)科 |
三區(qū) |
劉蘭英 |
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科教科 |
九區(qū) |
李 晶 |
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醫(yī)務(wù)科 |
八區(qū) |
姚 侖 |
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醫(yī)�？� |
四區(qū) |
周清敏 |
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院感科 |
檢驗(yàn)中心（抽血） |
解滿霞 |
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護(hù)理部、共青團(tuán) |
七區(qū)、婦產(chǎn)科 |
洪樹芹 |
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保健科 |
二區(qū) |
朱紅玉 |
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設(shè)備科 |
五區(qū) |
朱建國(guó) |
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藥材科 |
六區(qū) |
王懷軍 |
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審計(jì)科 |
藥房 |
卜彩花 |
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外聯(lián)辦 |
安保（院內(nèi)秩序） |
呂景勇 |
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信息科 |
十一區(qū) |
程學(xué)波 |
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總務(wù)科 |
影像科 |
陳海云 |
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保衛(wèi)科 |
泌尿科 |
汪萬(wàn)清 |
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供應(yīng)室 |
手術(shù)室 |
王真理 |
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采購(gòu)辦 |
出入院處 |
殷曉靜 |
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宣傳科 |
醫(yī)院標(biāo)識(shí)、文化、流程等公示 |
張麗娟 |
附件2：
“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)意見建議采集表
體驗(yàn)地點(diǎn)： 時(shí)間：2014年4月 日
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涉及部門
（科室） |
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對(duì)涉及工作人員的滿意度（在合適處打“√”） |
醫(yī)生：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
護(hù)士：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
醫(yī)技人員：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
窗口人員：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
其他人員：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 |
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對(duì)工作流程的意見和建議 |
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對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)涉及人員的意見和建議 |
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對(duì)環(huán)境、設(shè)施等其它事項(xiàng)的意見和建議 |
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體驗(yàn)人（簽名）：
附件3：
“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)意見建議匯總表
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醫(yī)院管理 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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醫(yī)療質(zhì)量 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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服務(wù)質(zhì)量 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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服務(wù)設(shè)施 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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匯總負(fù)責(zé)人：
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